“Questa attività ha sempre richiesto grandi sacrifici da parte della famiglia, si pensi che all’epoca moltissimi soldati militare frequentavano il negozio principalmente per acquistare la carta da lettera e l’inchiostro per scrivere a casa. Questo ha permesso, nel tempo, di instaurare un rapporto di amicizia e fiducia, e quindi mia nonna spesso partiva con il camion militare, anche sotto i bombardamenti, approfittandone per farsi dare un passaggio verso Milano con l’obiettivo di scovare qualcosa da poter rivendere in negozio. 

Successivamente, l’attività è passata a mia mamma e infine sono arrivata io che, inizialmente, avevo intrapreso un percorso di studi diverso, ma ripensando a tutti i sacrifici fatti, ho sentito un grande senso di responsabilità. 

Avevo solo vent’anni quando ho deciso di interrompere gli studi e continuare l’attività, spinta dalla passione per questo lavoro che mi ha sempre trasmesso la mia famiglia”. 

Su quali valori punta lo store?

Il rapporto umano con i miei clienti. Per me la vera soddisfazione è sapere che il cliente, anche durante il periodo del lockdown, anziché acquistare sulle piattaforme online, ha preferito affidarsi a me, al mio sapere e alla mia esperienza dandomi la possibilità di lavorare anche in momenti di enorme difficoltà, instaurando un rapporto di fiducia che dura tutt’oggi. 

Il cliente, prima di tutto, è una persona. La passione che metto nel mio lavoro mi permette di aiutare i miei clienti a scegliere i prodotti da inserire nelle loro case, guidandoli nella scelta. Il guadagno è sicuramente rilevante, ma ciò che maggiormente mi gratifica, è vedere il cliente che esce dal mio negozio soddisfatto. 

In che modo il tuo negozio si differenzia dagli altri? 

Si differenzia perché è un negozio creativo dove le scelte vengono fatte con il cuore.

Non è un negozio razionale dove lo spazio espositivo viene pensato in funzione del rendimento che ti può dare, non ho mai fatto questi calcoli, probabilmente sbagliando però è sempre stato un negozio allestito con il cuore. Non sono capace di creare economia nel negozio con razionalità e criteri ben precisi, ma parte tutto da una scelta emotiva e puramente estetica. 

Utilizzate i social per promuovere lo store?  

Ho provato ad utilizzare i social per promuovere il mio negozio online, senza però ottenere grandi risultati. 

Ritengo che questa attività richieda molto impegno, tempo e risorse a disposizione che al momento non dispongo. 

Tramite Whatsapp sono però riuscita a trovare un canale che mi ha permesso, con il tempo, di fare vendite importanti. È uno strumento veloce e molto diretto che mi permette di comunicare con i miei clienti informandoli di eventuali offerte, presentargli prodotti nuovi e interagire con loro con frequenza. 

Come scegli gli oggetti da inserire nel negozio per i tuoi clienti?

Attraverso l’emozione che un prodotto mi suscita. 

Mi piace frequentare fiere di settore per trovare la giusta ispirazione. I vari allestimenti, l’ambientazione e l’atmosfera che si creano in manifestazione mi arricchiscono e mi danno sempre nuove idee e spunti per rinnovare il mio negozio. Sono convinta che una vendita la fai suscitando un’emozione nel cliente, per questo quando scelgo i prodotti dedico tempo e attenzione anche alla qualità. Preferisco vedere e toccare un prodotto prima di inserirlo nello store, per questo non faccio ricerca di nuovi articoli online, è un mondo troppo vario e la paura è quella di trovare prodotti mass market.

Consiglieresti a un giovane di aprire un negozio? 

Al giorno d’oggi penso sia difficile per un giovane aprire un negozio come il mio, bisognerebbe essere molto ben coperti a livello economico e dover fare i conti con una cultura che sta cambiando sempre di più. 

Quello che consiglierei è di sperimentare il mondo dell’online anche per il nostro settore. Ad esempio, ho notato che la clientela estera, è in generale sempre più appassionata alla tavola e ai brand made in Italy, c’è una maggiore sensibilità e capacità di spesa. 

Se potessi descrivere il tuo negozio con una frase, quale sarebbe?

“Mi piacerebbe che fossero i miei clienti a descrivere il mio negozio, l’unica mia ambizione è quella di trasmettere qualcosa di positivo”.