Se, come diceva il maestro del cinema René Claire, “La risata è la distanza più breve tra due persone”, Valentina Dolci, titolare del negozio Perpetua di Bergamo ha totalmente annullato lo spazio tra sé e la sua clientela.

Sì, perché si può ridere anche promuovendo l’ultimo prodotto novità entrato in assortimento. E, strappando un sorriso o una risata, entrare in totale empatia con l’altro. 

In fondo, gli esperti di neuromarketing sono tutti d’accordo: non si compra un oggetto, si compra un significato. Si compra un’emozione. E Valentina, in questo, è maestra.

Perpetua è la storia di un sogno che si realizza: a un certo punto, i figli diventano grandi e ci si rimette in gioco: “Ho iniziato a fare la commessa e poi sono diventata responsabile di un punto vendita. Sì, proprio Perpetua. Il titolare dopo un po’ decide di mollare l’attività e mette in svendita gli oggetti. Il pensiero della chiusura del negozio mi faceva star male.  Perpetua è in uno spazio magnifico e io, già allora, ogni mattina, provavo una forte emozione a entrarvi. Un’emozione che provo tuttora. In pratica è andata così: chiamo il titolare e gli dico. Te lo compro io il negozio. Una scelta d’impulso. Detto, fatto. Poi l’ho detto a mio marito. Il negozio si chiamava già Perpetua: ho lasciato questo nome, perché il significato di questa parola, mi è sembrato di buon auspicio”.

Ed è così: “Questo negozio, che oggi mi assomiglia totalmente, non potrò mai lasciarlo, perché è legato alle storie di tante persone e a momenti indimenticabili. Dopo l’acquisto, è arrivato il Covid. In quattro e quattr’otto mi sono inventata la promozione sui social, la vendita online, la consegna a domicilio che facevo personalmente. In quel periodo, con le persone è nato un rapporto strettissimo fatto di parole, sguardi, solidarietà. I social hanno amplificato tutto; la realizzazione di video spontanei, divertenti e ironici – a detta della mia clientela - ha fatto il resto e oggi vengono a cercarmi non soltanto da altre città italiane, ma anche dall’estero”. 

Perpetua conta un buon numero di follower sui canali social, posta frequentemente “gag” per raccontare prodotti e dialogare con la clientela, utilizza whatsapp come e-commerce, organizza eventi. 

“Come scelgo i prodotti? Devono trasmettermi qualcosa. Provengo da una famiglia di produttori tessili e le cose belle mi emozionano. Solo se mi innamoro degli oggetti che vendo riesco a condividere l’entusiasmo con i miei clienti, anzi, come dico io, con le mie amiche e i miei amici. E questo spazio, così variopinto e pieno di cose per ogni stagione, in un suggestivo cortile del centro storico di Bergamo, per me è la scenografia ideale per raccontarmi”.